Проблемы с заказами в «Лавке»: Яндекс испытывает трудности с браузерной версией

Совсем недавно пользователи Яндекс.Лавки стали свидетелями серьезных проблем при оформлении заказов через браузер. Сам Яндекс, фактически, подтвердил наличие неполадок, разместив на сайте призыв перейти на использование мобильного приложения. По мнению многих пользователей, это решение создает определенные неудобства, особенно для людей старшего возраста, которым некомфортно взаимодействовать с маленьким экраном мобильного телефона.

Пользователь, попытка которого сделать заказ через ноутбук завершилась неудачей, поделился своим опытом. Он выбрал оплату части заказа с помощью накопленных баллов, сумма которых превышала 10 тысяч. После того как он нажал кнопку для подтверждения оплаты, открылось окно ввода кода из SMS для завершения транзакции. Вернувшись с мобильником после небольшой задержки, он обнаружил, что заказ отменен. В сообщении системы указано, что половина товаров якобы раскуплена всего за одну минуту.

Пользователь также отметил, что статус своего заказа в мобильном приложении был отмечен как «отменён», хотя он сам не инициировал отмену. При попытке повторного заказа пользователю стало известно, что товары возвращены на место, но возможность оплатить накопленными баллами отсутствует — 10 тысяч баллов списались, но не были возвращены.

Обратившись в службу поддержки, он столкнулся с привычными отговорками, где его уверили, что баллы могут вернуться лишь через неделю, а сам заказ якобы был отменен по его инициативе. В довершение к этому, чат с поддержкой перестал функционировать, что вызвало недовольство и ощущение игнорирования со стороны компаний.

Эта ситуация поднимает ряд вопросов, касающихся качества обслуживания клиентов и поддержки со стороны Яндекса. Множество пользователей выражают недовольство отсутствием достойной альтернативы Лавке и недостаточным вниманием со стороны Яндекса к своим клиентам. В конечном итоге, пользователям остается лишь возможность делиться своими проблемами в социальных сетях, надеясь на ответ и улучшение сервиса.

На фоне нарастающей популярности онлайн-сервисов доставки продуктов, такие инциденты могут сыграть негативную роль в формировании репутации компании. Остается надеяться, что Яндекс примет меры для исправления ситуации и улучшения качества обслуживания своих пользователей.